1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 24 horas después de confirmar el pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la cancelación se acepta antes del envío, el importe pagado se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la solicitud no podrá tramitarse como cancelación. El cliente podrá solicitar una devolución siguiendo nuestro proceso de devolución.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente debe facilitar los siguientes datos:
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Número de pedido.
-
Información del pago.
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Datos de contacto utilizados durante la compra.
Nuestro equipo comprobará la información y tramitará la solicitud durante el horario de atención.
3. Reembolso
Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso y enviaremos una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende de la entidad financiera o del servicio de pago.
4. Responsabilidad y limitaciones
Los pedidos entregados al transportista no pueden detenerse mediante el procedimiento de cancelación. En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo nuestro proceso de devolución.
Los retrasos causados por incidencias de transporte, interrupciones logísticas, fallos técnicos del servicio de pago o días festivos públicos pueden afectar a la tramitación de las solicitudes.
5. Contacto e información general
Correo electrónico: admin@novoraioabode.com
Teléfono: +81 (802) 109 92 71
Dirección: 25-25-105 SOHARA, SAWARA-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 814-0005, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España