Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Estas condiciones regulan el uso del sitio web, la compra de productos y la relación entre el cliente y nuestra tienda.

Al confirmar un pedido, el cliente acepta estas condiciones y las políticas publicadas en el sitio web.

2. Cuenta de cliente y responsabilidad

El cliente debe proporcionar información correcta, completa y actualizada al crear una cuenta o realizar un pedido.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Los errores en los datos facilitados, especialmente en la dirección de entrega en España o en la información de contacto, pueden ocasionar retrasos o problemas de entrega.

3. Productos, disponibilidad y precios

El sitio web muestra las características principales, los materiales y las dimensiones de los productos.

Las imágenes son ilustrativas. Pueden existir pequeñas diferencias de color o acabado debido a la iluminación, los materiales o la configuración de la pantalla.

La disponibilidad depende de las existencias en el momento de realizar el pedido.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos y tasas correspondientes a la compra.

Si se detecta un error evidente en el precio, informaremos al cliente antes de comenzar la preparación del pedido.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan a través del sitio web. Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

  • Visa.

  • Mastercard.

  • Discover.

  • JCB.

Las operaciones de pago pueden requerir una autenticación reforzada del cliente conforme a la Directiva (UE) 2015/2366, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior.

5. Envío y entrega

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen completarse para su preparación en un plazo de hasta 4 días laborables.

Fecha límite de procesamiento de pedidos:

  • Los pedidos realizados antes de las 17:30, de lunes a viernes, comienzan a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 17:30 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante días festivos públicos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables desde la fecha de envío.

Método de envío:

  • Todos los pedidos se entregan mediante servicio de distribución estándar.

  • Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.

El cliente puede consultar la Política de envío publicada en nuestro sitio web.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si la cancelación se aprueba antes del envío:

  • El importe pagado se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • La solicitud se tramitará después de comprobar el estado del pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo nuestro proceso de devolución.

El cliente puede consultar la Política de cancelación de pedidos publicada en nuestro sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos, porque cada pedido se prepara individualmente y su contenido no puede sustituirse por otros artículos después de la confirmación del pago.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido en los siguientes casos:

  • Producto dañado.

  • Producto distinto al solicitado.

  • Defecto de fabricación.

  • Devolución voluntaria de un producto que cumpla las condiciones de devolución.

Condiciones de devolución:

  • El producto debe estar sin usar y en buen estado.

  • Debe incluir los accesorios y componentes originales.

  • Debe conservar el embalaje original.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.

Después de recibir y comprobar el producto devuelto:

  • El reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

  • El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta depende de la entidad financiera o del servicio de pago.

El cliente puede consultar la Política de reembolso publicada en nuestro sitio web.

8. Protección de datos

Nuestra tienda trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y restringir su acceso al personal autorizado.

9. Resolución de conflictos

Si surge un conflicto, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa.

Nuestra tienda revisará la información del pedido y responderá durante el horario de atención.

Si no se alcanza un acuerdo, el cliente puede presentar una reclamación ante los organismos de protección al consumidor de España o acudir a los tribunales competentes.

10. Contacto e información general

Correo electrónico: admin@novoraioabode.com

Teléfono: +81 (802) 109 92 71

Dirección: 25-25-105 SOHARA, SAWARA-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 814-0005, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30

Zona de entrega: España