Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos, porque cada pedido se prepara individualmente y, una vez confirmado el pago, no es posible sustituir los artículos por otros.
Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido en los siguientes casos:
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Producto dañado.
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Producto distinto al solicitado.
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Defecto de fabricación.
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Devolución voluntaria de un producto que cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Los productos devueltos deben cumplir estas condiciones:
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No haber sido utilizados.
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Estar en buen estado.
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Incluir todos los accesorios y componentes originales.
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Conservar el embalaje original.
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No presentar daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto o una manipulación posterior a la entrega.
Cada pedido se procesa individualmente. Una vez confirmado el pago, su contenido no puede modificarse ni sustituirse por otro producto.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original, para que el cliente pueda utilizarla siguiendo nuestro proceso de devolución.
2. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la cancelación se aprueba antes del envío, el importe pagado se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo nuestro proceso de devolución.
3. Condiciones de reembolso
El reembolso se tramita después de recibir y comprobar el producto devuelto.
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Los productos defectuosos, dañados durante el transporte o distintos al pedido pueden recibir un reembolso total.
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Las devoluciones voluntarias deben cumplir las condiciones indicadas en esta política.
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Los productos incompletos, usados de forma que altere su estado original o dañados después de la entrega pueden quedar excluidos del reembolso.
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El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta depende de la entidad financiera o del servicio de pago utilizado.
4. Procedimiento de devolución y reembolso
Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente debe proporcionar:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Descripción del estado del producto.
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Fotografías cuando sea necesario comprobar daños, defectos o diferencias con el pedido recibido.
Después de revisar la información, comunicaremos al cliente la decisión sobre su solicitud.
Si la devolución se acepta, el cliente deberá utilizar la etiqueta incluida en el paquete y seguir las instrucciones de devolución que le proporcionemos.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado, los accesorios, los componentes y el embalaje. Tras completar esta comprobación, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
5. Costes de devolución y estado del producto
La etiqueta de devolución se incluye en el paquete recibido por el cliente.
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Si el producto está defectuoso, dañado durante el transporte o no coincide con el pedido, nuestra tienda asumirá el coste de la devolución.
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En las devoluciones voluntarias de productos sin defectos, el coste directo del transporte de retorno podrá descontarse del reembolso cuando el uso de la etiqueta genere dicho coste para nuestra tienda.
6. Contacto e información general
Correo electrónico: admin@novoraioabode.com
Teléfono: +81 (802) 109 92 71
Dirección: 25-25-105 SOHARA, SAWARA-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 814-0005, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España